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苏宁易购网购万元大牌手表竟是水货!

  羊城晚报讯 记者吴珊报道:临近双十一,很多人已摩拳擦掌准备“买买买”。不过,网购大平台苏宁易购上,再也见不到自营的奢侈大牌欧米茄手表。因为,该平台在未获得欧米茄国内代理授权的情况下,把水货当做行货卖给了消费者,导致无法“全国联保”。近日,上海市闵行区法院已对上述事件进行判决,认定苏宁易购存在欺诈,判决其向消费者三倍赔偿。

  “网购商品总觉得没保障,选择大平台自营渠道总没有错”,消费者季女士向羊城晚报独家报料说,她和许多消费者一样,为了能够不买到假货、水货,常常选择到苏宁易购等网购大平台购物。不过,去年的一件事,彻底改变了她的想法。

  去年8月份,季女士为了表达爱夫之情,计划买一块大牌手表送给丈夫。在比较几家平台后,最后选择了苏宁易购()。“在欧米茄手表的页面显示,该手表为苏宁自营商品,并在‘售后保障’一栏承诺‘苏宁易购保证100%正品行货,与商场购买享受相同质量、服务保障’。”季女士说,正是看中了这一点,她才果断出手花18522.8元购买了心仪已久的名表。

  手表送来后,因表链较长,季女士就让丈夫前往欧米茄位于上海美罗大厦的SMH纳沙泰尔手表售后服务中心进行截取表带的售后业务。不料,该售后中心人员告知,欧米茄并未授权苏宁易购销售该品牌手表,故不提供售后服务。季女士随即拨打欧米茄官方服务热线进行求证,客服人员证实了上述说法。

  “购买前,我特地咨询过网站的在线客服人员,询问该手表是否为国行,客服人员都给予了肯定回复,同时还承诺该款手表的售后服务为全国联保三年。”

  对于季女士的遭遇,苏宁易购表示,季女士确实在其平台处购物并对价款没有异议。不过,苏宁易购辩称,季女士在收到手表以后凭借手表保修卡维修,维修中心应该提供维修服务,维修中心不提供维修服务是维修中心的过错,不是苏宁易购存在欺诈行为。

  法院经审理,查明季女士通过苏宁易购平台购买欧米茄手表的事实,并确认了收到手表后在送去截取表带的过程中,季女士及丈夫遇到的一系列情况,查明了季女士从苏宁易购处购买的欧米茄手表并非由瑞表国际(中国大陆唯一授权进口商)进口的货物,不能享受品牌质保服务。

  法院认为,本案的争议焦点在于苏宁易购在销售过程中是否存在欺诈。所谓欺诈是一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的过程。所谓正品行货系指由生产商授权的一级进口产品代理商或经该代理商授权的相关特约零售商出售的产品。苏宁易购在其销售网页标明其出售的商品系“正品行货”,并承诺“与商场购买享受相同的质量、服务保障”。而事实上,该表并非正规销售代理商处获得的产品,被告苏宁易购亦无法提供合法性来源证据,为此不能享受质保服务。故法院推定其存在一定的欺诈行为。

  最终,依据《合同法》第五十四条,《消费者权益保护法》第二十条第一款、第五十五条之规定,法院支持了季女士退一赔三的诉讼要求,判决季女士返还手表,苏宁易购退还季女士货款18522.8元,赔偿季女士55568.4元。

  羊城晚报记者采访了本案代理律师上海市九汇律师事务所陆开宇律师。陆开宇表示,随着近年来网购消费数量的增多,消费维权也呈现上升趋势。不过,能维权成功的数量并不多,该案件既给消费者撑了腰也对网购平台运营商起到警示作用。“本案胜诉的关键点在于及时做了证据保全的公证,将商家的公开承诺页面以公证的形式予以了保留。”陆开宇说,在季女士提起诉讼后,苏宁易购已经完全删除了相关页面。记者在苏宁易购平台输入“欧米茄”查询发现,目前该平台自营渠道已看不到任何商品。

  陆开宇说,欧米茄中国代理商瑞表国际了解到此事后,专门出具了一份鉴定,认定手表系水货,在国内无法联保。这份鉴定也成为本案的关键证据。记者还获悉,季女士所购手表本应销往巴林,却通过苏宁易购在国内销售了。

  陆开宇还提醒称,双十一临近,消费者在网购时,要保留好关键证据,以备维权所需。主要包括:消费发票,商家的有关承诺,与客服人员在线沟通的记录以及对商品应当进行相关的鉴定以支持自己的诉求。

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