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花两千元买块手表越修越坏

  本报讯花2200元买块订婚手表,用了不到10天就出现问题,返修后越修越坏。到底是人为损坏还是质量问题?消费者王小姐与商家各执一词。为此,王致电本报求助。

  王小姐是市内某高校在读法学研究生。6月16日,她和男友在沙坪坝一大商场买了一块天梭牌手表,作为订婚之物。

  她说,不料,不到10天,就发现表底盖有芝麻粒大小的损伤,手表走时一周误差5分钟左右。她将表拿到商场要求解决,销售人员称需先将表寄到上海纳沙泰尔手表服务中心(广州分公司)鉴定。

  10多天后,商场告知她:鉴定结果是“因过度碰撞人为原因造成后盖玻璃损坏”。但王小姐发现,结果出自一张厂家维修部门的维修单而不是鉴定单,虽然有些纳闷,她还是要求进行维修。

  7月18日,王小姐取回手表,却发现表内有水雾。次日,她将表拿到商场,又请求维修。直到9月20日,表才回到手中,但她发现手表机芯已无往日光泽,且有黑斑。王当即拒绝领回表,要求商家恢复原状。

  该商场商品质管部相关负责人称,表底盖损坏系消费者人为造成,当初王答应付费并维修,就表示认可鉴定结果,因此商场拒绝退货或换货,也无法对手表还原。为消费者着想,他们承担了本该王小姐支付的这130元的邮寄、维修费。

  王表示,她与男朋友本打算6月办理结婚手续,却因这只订婚表出了问题而拖延至今,给他们俩带来了很大的烦恼。她表示,将通过司法途径讨回公道,但是,返修时她特别书面注明要求退回的旧表底盖,如今却不见了,王希望商场提供这关键的证据。

  销售手表的营业员解释,因为换了新底盖,旧底盖被厂家回收。该商场负责人向记者表示,可要求厂家寄回旧表盖支持起诉,但手表商家希望双方各退一步,积极协调解决。(记者丁香乐实习生 赵元巧)

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